Karen heeft een nieuw kussen gekocht waar een heel klein gaatje in zit en eist op nogal dwingende toon een nieuwe!

Pagina 4

Toen het nieuwe kussen eindelijk werd bezorgd, was Karen tevreden, maar het was duidelijk dat haar ervaring haar in de gaten zou blijven houden. “Het was een goed kussen, maar het had nooit zo ver moeten komen,” schreef ze uiteindelijk in haar feedback naar de klantenservice.

De klantenservice was opgelucht dat de situatie werd opgelost, maar het was voor hen duidelijk dat Karen geen genoegen zou nemen met iets minder dan perfectie. Het ging niet om het gaatje, maar om de principes van service en verwachtingen. En zo eindigde het verhaal van het kussen – een klein gaatje dat groot genoeg was om een flinke storm op te roepen.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien