Karen heeft een nieuw kussen gekocht waar een heel klein gaatje in zit en eist op nogal dwingende toon een nieuwe!

Pagina 3

De klantenservice bleef vriendelijk, maar Karen was duidelijk niet van plan zich te laten afwimpelen. “Dit is echt niet het soort service dat ik had verwacht. Ik koop hier al jaren en nu krijg ik dit!” In haar ogen was het geen kleine imperfectie; het was een onacceptabele fout die onmiddellijk gerepareerd moest worden. Ze dreigde zelfs met negatieve reviews als het probleem niet snel werd opgelost.

Na meerdere berichten heen en weer, bood de klantenservice uiteindelijk aan om haar het kussen de volgende dag te bezorgen, samen met een voucher voor haar volgende aankoop. “Dit zal nooit meer gebeuren,” beloofden ze. Maar Karen was nog steeds niet helemaal tevreden. “Waarom niet al deze moeite de eerste keer?” vroeg ze in haar laatste bericht.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien