Karen heeft een nieuw kussen gekocht waar een heel klein gaatje in zit en eist op nogal dwingende toon een nieuwe!

Pagina 5

Hoewel de situatie nu voorbij was, waren de gevolgen voor Karen duidelijk. Ze had haar nieuw gekochte kussen, maar de ervaring had haar iets geleerd over hoe belangrijk ze haar verwachtingen stelde. De klantenservice was haar uiteindelijk tegemoet gekomen, maar voor Karen was een klein gaatje genoeg om zich stevig te uiten en te zorgen dat ze kreeg waar ze recht op dacht te hebben.

In de wereld van online shoppen en klantenservice wordt dit soort gedrag helaas steeds gebruikelijker. Mensen willen niet alleen wat ze kopen; ze willen de garantie dat alles altijd perfect is. En als er iets misgaat, zijn ze vaak niet bang om hun ongenoegen te uiten.