Karen heeft een nieuw kussen gekocht waar een heel klein gaatje in zit en eist op nogal dwingende toon een nieuwe!

Pagina 2

De klantenservice reageerde snel, maar op een beleefde en diplomatieke manier. Ze legden uit dat het gaatje een fabrieksfout kon zijn en boden aan om haar het kussen kosteloos te vervangen. Ze vroegen haar om een foto van het defecte kussen te sturen, zodat ze het proces konden versnellen.

Karen was echter niet van plan om het simpel te maken. Ze stuurde geen foto van het gaatje, maar een foto van het kussen in zijn geheel, waarbij ze het gaatje zo groot mogelijk in beeld bracht. “Dit moet meteen opgelost worden. Ik wil geen excuses, ik wil een nieuw kussen, en wel nu!” schreef ze in haar antwoord.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien