Pagina 5

Uiteindelijk leerde de verkoper een waardevolle les: soms kan een simpele vraag een verrassend heftige reactie uitlokken. Hoewel hij de annulering accepteerde, besloot hij voortaan nog voorzichtiger te zijn in zijn communicatie met klanten. Voor de vrouw was het wellicht een teken dat ze haar manier van communiceren moest heroverwegen.

De verkoper besloot dat hij de situatie niet verder zou najagen, maar hij hoopte dat mensen hun verwachtingen realistischer zouden maken, vooral bij online transacties. De vrouw had haar kittens niet meer gereserveerd, maar de verkoper was met een vervelend gevoel achtergebleven.