Algemeen
Grote oplichtingszaak: Yvonne voor honderden euro’s bestolen door nep-rioolreiniger – “Mijn vertrouwen is compleet weg!”

Wat begon als een poging om een ernstige lekkage in haar bijkeuken op te lossen, eindigde voor Yvonne Sappema uit Hengelo in een dure oplichting. Noodgedwongen schakelde ze een rioolreiniger in, maar kwam terecht bij malafide oplichters. Wat volgde was een rekening van bijna 1000 euro, contant te betalen, zonder dat haar probleem daadwerkelijk werd verholpen. Yvonne is niet de enige die op deze manier het slachtoffer is geworden. Steeds meer mensen lopen in de val van deze misleidende praktijken.
Een bijkeuken onder water en pure paniek
De ellende begon op een ochtend toen de wasmachine in het huis van de familie Sappema aan stond. Haar zoon Jelle Sappema herinnert zich het moment nog goed. “Mijn vader had voor hij naar zijn werk ging de wasmachine aangezet, maar toen ik even later thuiskwam, stond de hele kamer blank,” vertelt hij in gesprek met Hart van Nederland. Er was sprake van pure paniek, waardoor er direct actie moest worden ondernomen.
In de stress van het moment deed Yvonne wat velen zouden doen: ze zocht online naar een rioolservice. De eerste hit op Google leek betrouwbaar en had de naam Riool Reinigings Service (RRS), een naam die bekend en vertrouwd klonk. Ze belde het nummer en regelde een afspraak. Wat ze echter niet wist, was dat dit nummer helemaal niet van de echte RRS was, maar van een oplichtersbende die zich voordeed als betrouwbare dienstverleners.
Een afspraak zonder duidelijkheid
Toen de monteur arriveerde, moest Yvonne meteen een contract tekenen, zonder dat daar een specifiek bedrag op vermeld stond. “Ik dacht dat het logisch was en vertrouwde erop dat de kosten niet al te hoog zouden oplopen,” vertelt ze. Achteraf bleek dat een dure misrekening. Nadat de ‘reparatie’ was uitgevoerd, kreeg Yvonne een rekening gepresenteerd waar ze van schrok. De monteur eiste dat het bedrag meteen via internetbankieren werd overgemaakt en stond erop om te zien dat de transactie was voltooid.
Omdat Yvonne onder druk stond en er geen tijd was om verder na te denken, ging ze akkoord. Maar niet veel later merkte ze dat de wasmachine nog steeds niet naar behoren werkte. “Toen drong het pas echt tot me door dat ik was opgelicht,” zegt ze. “Ik voelde me machteloos en boos. Het vertrouwen in mensen is compleet weg.”
Oplichters blijven ontkennen
Het bedrijf dat Yvonne meer dan 800 euro liet betalen, ontkent dat het klanten misleidt. In een reactie aan Hart van Nederland laat het bedrijf weten dat klanten altijd vrij zijn om te kiezen of ze akkoord gaan met de kosten. “De monteur bespreekt vooraf wat de kosten kunnen zijn. Als de klant ervoor kiest om akkoord te gaan, dan is dat hun eigen beslissing,” luidt de verklaring. Dat hun telefoonnummer op een lijst van oplichters staat, lijkt hen niet te deren. “Dat zou best kunnen, maar wij voeren gewoon onze werkzaamheden uit.”
Deze houding maakt het extra frustrerend voor gedupeerden, omdat de daders blijven opereren zonder duidelijke consequenties. Yvonne hoopt dat haar verhaal anderen kan waarschuwen om niet in dezelfde val te trappen.
Hoe kun je jezelf beschermen tegen oplichting?
Helaas komt deze vorm van misleiding steeds vaker voor. Oplichters maken misbruik van de urgentie en paniek waarin mensen zich bevinden wanneer ze een snelle oplossing nodig hebben. Vaak zetten ze advertenties bovenaan in Google, zodat hun telefoonnummers als eerste worden weergegeven bij zoekopdrachten.
De echte Riool Reinigings Service RRS erkent dit probleem en waarschuwt consumenten op hun website. “We krijgen dagelijks te maken met het oneigenlijk gebruik van onze naam,” stelt het bedrijf. Ze adviseren mensen om goed te controleren of ze zich op de juiste website bevinden, namelijk www.rrs.nl, en niet op een namaakpagina.
Daarnaast zijn er enkele stappen die je kunt ondernemen om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van oplichting:
- Controleer de website en het telefoonnummer: Voordat je een dienst belt, zoek de officiële website op en controleer of het nummer daar overeenkomt.
- Vraag altijd om een prijsopgave vooraf: Een bonafide bedrijf zal je een duidelijke indicatie van de kosten geven voordat ze met de werkzaamheden beginnen.
- Betaal nooit contant of onder druk: Betalen onder dwang, zonder duidelijke factuur, is een grote rode vlag.
- Lees recensies en ervaringen: Controleer online recensies of er klachten zijn over het bedrijf voordat je een afspraak maakt.
- Vraag om legitimatie: Een betrouwbare monteur kan zich identificeren en werkt meestal voor een officieel geregistreerd bedrijf.
Een harde les voor Yvonne
Voor Yvonne komt deze waarschuwing te laat. Ze heeft inmiddels aangifte gedaan, maar de kans dat ze haar geld terugziet, is klein. “Ik wil vooral dat anderen niet dezelfde fout maken,” zegt ze. “Het is vreselijk om je opgelicht te voelen en te weten dat deze mensen ongestoord hun gang kunnen gaan.”
Het blijft afwachten of er striktere regels komen om dit soort praktijken tegen te gaan. Tot die tijd moeten consumenten zelf extra alert blijven bij het inschakelen van spoedservices zoals rioolreinigers. Want zoals Yvonne nu weet: zelfs in tijden van nood, is voorzichtigheid geboden.
De rekening

Algemeen
Meisje lacht arme oma uit vanwege oude ring die ze haar cadeau doet

Het was een prachtige dag toen Emma met haar kersverse echtgenoot Dylan over de dansvloer bewoog. De lucht was doordrenkt met de romantische melodie van de muziek, en het zachte licht van de kroonluchters weerkaatste in de tranen van vreugde die af en toe over Emma’s wangen rolden. Alles leek perfect: hun liefde vulde de ruimte en de gasten stonden even stil om het moment te absorberen.
Toch hing er een onzichtbare schaduw over Emma’s hart. Ondanks haar immense geluk kon ze de afwezigheid van haar ouders niet negeren. Ze hadden het huwelijk van hun dochter moeten meemaken, maar waren er niet om deze vreugdevolle gebeurtenis te delen. Terwijl Emma in gedachten verzonken was, kwam de hotelmanager, meneer Scotliff, op haar af. Zijn gezicht droeg een ongemakkelijke uitdrukking.
“Excuses voor de onderbreking,” begon meneer Scotliff, duidelijk nerveus. “Maar er is iemand buiten die u wil spreken, mevrouw Henderson.” Emma fronste en keek Dylan aan, die de verstoring met een lichte frons opmerkte.
“Wie?” vroeg ze met een mengeling van nieuwsgierigheid en bezorgdheid. “Ze zei dat ze uw oma is,” antwoordde de manager zachtjes. “Martha.” Dylan’s grip op Emma’s hand werd strakker terwijl hij haar bezorgd aankeek. “Ik zal met haar praten en haar vragen te vertrekken,” bood hij aan, zijn beschermende instinct in volle kracht.
Maar Emma schudde haar hoofd en zuchtte diep. “Nee,” antwoordde ze zachtjes. “Als ik niet met haar praat, zal ze waarschijnlijk een scène maken. Laat me maar even gaan kijken wat ze wil.” Emma liep naar buiten en zag haar grootmoeder Martha staan. Martha, een vrouw die Emma de afgelopen jaren had vermeden, had haar ogen verlicht toen ze haar kleindochter in haar bruidsjurk zag.
“Je bent de mooiste bruid die ik ooit heb gezien,” zei Martha met een warme glimlach terwijl ze Emma’s hand pakte. Maar Emma trok zich terug, haar ogen koud en afstandelijk. “Wat doe je hier?” vroeg ze scherp. “Je was niet uitgenodigd.” Martha’s glimlach vervaagde en haar ogen vulden zich met tranen. “Ik weet het, Emma,” antwoordde ze zachtjes. “Maar ik kon het niet over mijn hart verkrijgen om de bruiloft van mijn enige kleindochter te missen. Ik moest je zien, al was het maar voor een moment.”
Emma sloeg haar armen over elkaar, haar houding stijf en defensief. “Je moet nu gaan,” zei ze koel. “Je aanwezigheid hier is niet gewenst. Als het niet was voor wat jij hebt gedaan, zou mijn vader hier vandaag zijn.” De pijn in Martha’s ogen was duidelijk, maar ze bleef vastberaden. “Het spijt me, lieverd,” fluisterde ze. “Ik heb spijt van mijn fouten. Maar ik kwam niet om pijn te doen. Ik kwam om je een huwelijkscadeau te geven.” Martha reikte naar haar tas en haalde een klein, rood sieradendoosje tevoorschijn. “Dit is alles wat ik je kan geven,” zei ze, terwijl ze het doosje in Emma’s handen legde. “Ik hoop dat je het mooi vindt.”
Emma keek naar het doosje met een mengeling van walging en verontwaardiging. “Wat is dit?” vroeg ze, haar stem ijskoud. “Een goedkoop sieraad? Hoe heb je dit in vredesnaam kunnen betalen?” Emma’s scherpe woorden sneden door Martha’s hart, maar de oudere vrouw hield zich staande. “Emma, ik weet dat je boos op me bent,” zei Martha zachtjes. “Maar ik vraag je om me te vergeven. Dit is een kostbare ring die al generaties in onze familie is. Ik wilde dat jij het zou hebben als symbool van mijn liefde.”
Maar Emma was niet onder de indruk. “Als het niet was voor jouw hebzucht,” beet ze Martha toe, “zou mijn vader hier vandaag zijn. Hij zou hier zijn geweest om mij naar het altaar te begeleiden. En nu… is hij er niet. Wegens jou.” Tranen begonnen te stromen terwijl Emma vocht om haar emoties onder controle te houden. “Ik wil je nooit meer zien. Verlaat dit feest en kom nooit meer in mijn buurt.”
Martha keek verdrietig naar haar kleindochter. “Emma,” begon ze nog een keer, maar de woorden kwamen niet uit. Ze wist dat er niets was dat ze kon zeggen om het hart van Emma te verzachten. Met een zucht draaide ze zich om en liep weg, haar wandelstok het enige geluid dat door de nachtelijke stilte weerklonk.
Emma bleef staan, alleen en verward, terwijl de herinneringen aan haar vader en het verleden haar overweldigden. Haar boosheid jegens haar oma was niet zonder reden; het was het resultaat van een diepe wond die nog steeds niet was genezen.
Jaren geleden, lang voordat ze haar trouwjurk droeg, had Emma te maken gehad met een nachtmerrie die haar leven veranderde. Haar vader, Johnny, was aangeklaagd door een groep mensen die compensatie eisten voor iets wat hij had gedaan. Emma had de details nooit volledig begrepen, maar ze wist dat het ernstig was. Ze herinnerde zich hoe ze in het kantoor van de advocaat had gezeten, terwijl meneer Morgan, een ernstige man met een no-nonsense houding, haar uitlegde wat er zou gebeuren als ze het geld niet konden betalen.
“Als we ze niet betalen, gaan we naar de rechtbank en zal meneer Colby hoogstwaarschijnlijk een lange gevangenisstraf krijgen,” had meneer Morgan gezegd. Emma’s hart zonk bij die woorden. Ze wist dat haar vader geen heilige was, maar de gedachte aan hem in de gevangenis was ondraaglijk. Ze wist dat ze iets moest doen om hem te helpen, maar ze had geen idee hoe.
Emma’s enige optie was haar oma, Martha. Ze had naar haar huis gerend, uitgeput en wanhopig, en Martha alles verteld. Ze smeekte haar oma om de bakkerij te verkopen en haar vader te redden. Maar Martha had geweigerd. Ze kon haar levenswerk niet opgeven, zelfs niet voor haar familie.
Emma had die dag haar oma vervloekt en gezegd dat ze haar nooit meer wilde zien. En ze had woord gehouden. De band tussen hen was gebroken, en hoewel Emma vaak aan haar oma had gedacht, was haar boosheid nooit verdwenen. Het verdriet om haar vaders overlijden had haar hart gehard en elke mogelijkheid tot verzoening onmogelijk gemaakt.
Maar nu, op haar bruiloftsdag, werd Emma geconfronteerd met de realiteit van haar eigen harde woorden en daden. Terwijl ze naar het sieradendoosje in haar handen keek, voelde ze de spanning in haar borst toenemen. Ze opende het doosje en smeet het met kracht op de grond. Dylan, die net naar buiten was gekomen om haar te zoeken, schrok van haar plotselinge uitbarsting.
“Emma, wat doe je?” vroeg hij bezorgd. Maar Emma besteedde nauwelijks aandacht aan hem. Het doosje was bij de impact gebroken, en een glanzende ring rolde eruit. Dylan bukte zich om de ring op te rapen en hield hem omhoog. “Emma, dit is geen goedkope ring. Dit is een smaragden ring. Hij moet een fortuin waard zijn.” Emma knielde naast Dylan en pakte de ring op. Ze bestudeerde hem nauwkeurig en voelde haar hart sneller kloppen. Hoe had haar oma zoiets kunnen betalen? Ze keek naar het kapotte doosje en zag dat er een klein stukje papier uitstak. Voorzichtig haalde ze het eruit en vouwde het open.
De woorden die ze las, deden haar hart beven. In de brief legde Martha uit waarom ze destijds de bakkerij niet had verkocht. Ze vertelde over Johnny’s donkere verleden en hoe hij haar dochter, Emma’s moeder, in een onhoudbare situatie had gebracht. Martha had Johnny nooit kunnen vergeven voor wat hij had gedaan, en ze had besloten om de bakkerij te behouden voor Emma, in de hoop dat ze het ooit zou begrijpen.
Martha had ook geschreven over haar diagnose. Ze had kanker in een vergevorderd stadium en wist dat ze niet lang meer te leven had. Ze had haar huis verkocht en het geld opzijgezet voor Emma, zodat ze het leven kon leiden dat ze verdiende. De ring was slechts een klein deel van het geschenk; de rest zou via de advocaat aan Emma worden overgedragen.
De volgende dag besloot Emma om haar oma op te zoeken. Ze voelde een brandend verlangen om alles goed te maken, om de banden die ze had doorgesneden weer te herstellen. Ze reed snel naar het huis van haar grootmoeder, maar toen ze aankwam, zag ze tot haar verbazing twee grote verhuiswagens voor de deur staan. Mensen waren druk bezig om meubels en dozen in te laden.
Emma stapte uit en liep naar de verhuizers toe. “Wat is hier aan de hand?” vroeg ze verbaasd. “Dit is het huis van mijn oma.” De verhuizers keken haar aan alsof ze gek was. “Het huis is verkocht,” zei een van hen schouderophalend. “We zijn bezig met het verhuizen van de nieuwe eigenaren.” Verward en met een groeiend gevoel van paniek klopte Emma op de deur van de buurvrouw, Judy. Judy was een lieve oude vrouw die al jaren naast Martha woonde. Ze glimlachte hartelijk toen ze Emma zag. “Wat een verrassing om je te zien, lieverd! Hoe gaat het met je?”
“Judy,” begon Emma met trillende stem, “weet je waar mijn oma is? Ik moet haar spreken.” Judy’s gezicht betrok. “Ach, lieverd, wist je het niet? Martha is enkele weken geleden verhuisd. Ze vertelde me dat ze het huis had verkocht en het geld voor jou had gereserveerd.” Emma’s hart zakte in haar schoenen. “Waarom heeft ze me dat niet verteld?” vroeg ze met een mix van verdriet en verwarring.
Judy legde haar hand zachtjes op Emma’s arm. “Martha had niet lang meer te leven, lieverd. Ze had kanker, en het was in een vergevorderd stadium. Ze wilde dat jij het geld zou hebben, zodat je een goed leven zou kunnen leiden. Ze was zo trots op je, Emma. Ze sprak altijd over je.” Emma’s ogen vulden zich met tranen. “Weet je waar ze nu is? Ik moet haar zien, Judy.” Judy knikte en wees in de richting van het plaatselijke motel, Frank’s. “Ze verbleef daar in haar laatste dagen. Ze wilde niemand tot last zijn.”
Emma bedankte Judy en rende naar haar auto. Ze reed zo snel ze kon naar het motel, maar toen ze bij de receptie aankwam, kreeg ze het hartverscheurende nieuws te horen dat Martha de avond ervoor was overleden. Ze had haar laatste adem uitgeblazen, alleen in een kleine motelkamer. Emma’s hart brak op dat moment in duizend stukjes. Ze had nooit afscheid kunnen nemen, nooit kunnen zeggen dat ze haar oma vergaf. De pijn van het verlies en het schuldgevoel over de harde woorden die ze ooit had uitgesproken, zouden haar voor altijd bijblijven.