De online hulp van deze systeembeheerder klinkt alsof je hem persoonlijk iets hebt aangedaan

Pagina 5

Wat het extra bijzonder maakt, is dat de klant eigenlijk niets geks doet. Er wordt gewoon geprobeerd om de aanwijzingen te begrijpen en het probleem op te lossen.

Toch voelt iedere reactie van de systeembeheerder alsof er een enorme persoonlijke irritatie achter zit. Alsof hij niet tegen de klant praat, maar tegen iemand die zojuist zijn favoriete mok heeft laten vallen.