Typische Karen ontdekt gaatje in haar nieuwe kussen en eist op een brutale toon heel veel compensatie

In haar bericht aan de klantenservice legde de vrouw de situatie uitgebreid uit, waarbij ze benadrukte dat dit niet zomaar een productfoutje was maar een ‘ernstige verstoring van haar wooncomfort’. Ze gaf daarbij aan dat ze het merk had gekozen vanwege de positieve recensies en dat een dergelijke opening niet overeenkwam met haar verwachtingen. De medewerker die haar bericht ontving, reageerde rustig en professioneel.

In de reactie van de winkel werd uitgelegd dat een klein gaatje soms kan voorkomen door een productiefout, maar dat dit eenvoudig opgelost kan worden met een vervangend artikel. De medewerker bood daarom direct een nieuw kussen aan en gaf aan dat de klant dit kosteloos zou ontvangen. Dat viel echter niet in goede aarde, want volgens de vrouw was een nieuw kussen ‘lang niet genoeg’ om haar ervaring te compenseren…… Klik op de knop hieronder om het artikel verder te lezen op de volgende pagina