Na een allergische reactie op Cassis schrijft jongen een negatieve review en wordt bedreigd door de café-eigenaresse op Facebook

Pagina 5

Uiteindelijk besloot de café-eigenaresse haar reactie te heroverwegen en bood via een openbaar bericht haar excuses aan. Ze legde uit dat de reactie op de jongen onterecht was geweest en dat ze haar klanten altijd met respect moest behandelen. Dit was een positieve stap, maar het was duidelijk dat de situatie haar reputatie al had beschadigd. De jongen had zijn punt gemaakt, en de café-eigenaresse had geleerd dat een verkeerde reactie op sociale media een groot effect kan hebben op je bedrijf.

De jongen, hoewel hij nog steeds onterecht bedreigd was, voelde zich opgelucht dat de eigenaresse uiteindelijk haar excuses had aangeboden. Het was een herinnering aan hoe belangrijk het is om professioneel om te gaan met klantenfeedback, vooral als het gaat om een kwestie van gezondheid en veiligheid. Door openlijk te reageren en de situatie serieus te nemen, had het café de kans om de schade te herstellen, maar het was duidelijk dat de eerste reactie allesbehalve behulpzaam was.