Man wil voor 50 personen broodjes bestellen bij een broodjeszaak en wordt boos als blijkt dat dat niet kan…

Pagina 5:

De klant heeft altijd gelijk… of toch niet?

Hoewel het gezegde “de klant heeft altijd gelijk” vaak geldt in de klantenservice, is er in dit geval duidelijk een misverstand over wat een broodjeszaak wel en niet kan doen. De man had waarschijnlijk de verwachting dat elke eetgelegenheid groot genoeg is om met dergelijke bestellingen om te gaan, maar de realiteit is dat sommige bedrijven gewoon niet uitgerust zijn om zulke bestellingen af te handelen.

In dit geval zou het verstandig zijn voor de man om zijn verwachtingen aan te passen en zich te realiseren dat een lokale broodjeszaak wellicht beter geschikt is voor kleinere bestellingen. Het is belangrijk om te begrijpen welk type service een bedrijf biedt voordat je een grote bestelling plaatst, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. ……