Pagina 5

Deze ervaring liet de man achter met een koelbox die hij nog steeds niet had kunnen verkopen. Het was een situatie die makkelijk opgelost had kunnen worden door gewoon vriendelijk en rustig te blijven. De koper had een eenvoudige vraag gesteld, maar de man had de kans niet gepakt om de verkoop netjes af te ronden.

Het laat ons zien dat geduld en vriendelijkheid vaak de sleutel zijn tot een succesvolle transactie. Had de man gewoon rustig gereageerd, dan had hij de koelbox misschien al verkocht. In plaats daarvan liep de verkoop compleet mis door zijn onnodige woede.