Kringloopwinkel-eigenaar is niet blij met negatieve reviews: “Zo werkt het hier niet!”

Pagina 5

Uiteindelijk besloot de man om zijn ervaringen te delen met anderen en hen te waarschuwen voor de vreemde manier waarop deze specifieke kringloopwinkel met klanten omging. De eigenaar leek geen interesse te hebben in het verbeteren van de klantervaring of het serieus nemen van feedback. Terwijl de winkel misschien prima was voor mensen die niets te klagen hadden, leerde de man dat niet elke winkel bereid is om open te staan voor kritiek. Zijn negatieve review had misschien een andere uitkomst kunnen hebben als de eigenaar zijn klanten met meer respect had behandeld.

Voor de man was het nu duidelijk: in de wereld van klantenservice is het niet genoeg om een goed product te leveren — hoe je omgaat met klachten is minstens zo belangrijk. De ervaring met de kringloopwinkel werd voor hem een belangrijke herinnering aan hoe belangrijk het is om open te staan voor feedback, zelfs als die niet altijd positief is.