Kringloopwinkel-eigenaar is niet blij met negatieve reviews: “Zo werkt het hier niet!”

Pagina 3

Na de boze reactie van de eigenaar besloot de man zijn klacht te escaleren door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de kringloopwinkel. Wat hij echter niet had verwacht, was dat het beleid van de winkel zo streng was dat negatieve reviews vrijwel niet werden geaccepteerd. In plaats van een professionele oplossing werd hij geconfronteerd met een gesloten houding en werd er min of meer aangegeven dat hij zich geen zorgen moest maken als hij geen positieve ervaring had — de winkel was toch goed genoeg voor de meeste mensen.

Het was een ervaring die de man niet snel zou vergeten. Hij had verwacht dat de eigenaar van de winkel zou proberen de situatie op een vriendelijke manier op te lossen, maar in plaats daarvan werd zijn kritiek afgedaan als ongepast. Dit gaf hem het gevoel dat klantenservice voor deze winkel niet de hoogste prioriteit had, vooral wanneer er iets werd opgemerkt dat niet helemaal in orde was. Voor de man werd het duidelijk dat niet alle kringloopwinkels even open staan voor constructieve kritiek.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien