Kringloopwinkel-eigenaar is niet blij met negatieve reviews: “Zo werkt het hier niet!”

Pagina 2

De eigenaar, in plaats van rustig het probleem aan te pakken, reageerde met een geïrriteerde boodschap. “Je hebt de winkel gezien voordat je je aankoop deed, dus dit is helemaal jouw verantwoordelijkheid. We doen ons best, maar als je niet tevreden bent, dan is dat jammer.” Het was een reactie die de man niet had verwacht. Waar hij eerder gehoopt had op een vriendelijk gesprek of een oplossing, kreeg hij nu een reactie die voelde alsof zijn feedback ongewenst was.

De man was verbaasd over hoe de eigenaar hem aansprak, maar het incident had hem een beetje ongemakkelijk gemaakt. Hij had simpelweg geprobeerd om eerlijk te zijn over zijn ervaring, maar in plaats van een respectvolle benadering kreeg hij een boodschap die de verantwoordelijkheid voor het probleem volledig bij hem legde. Dit leidde tot een ongemakkelijke situatie waarbij de man zich afvroeg of het echt zo moeilijk zou moeten zijn om een negatieve review te delen zonder meteen een vervelende reactie te krijgen.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien