Algemeen
Jumbo stopt per direct met zelfscankassa!
Zelfscankassa’s werden ooit gepresenteerd als dé innovatie in de supermarktwereld. Minder personeel, kortere wachtrijen en meer gemak voor de klant leken een perfecte combinatie. Toch blijkt de praktijk minder rooskleurig. Winkeldiefstal via zelfscankassa’s neemt explosief toe, en supermarkten draaien op voor miljoenenverliezen. Sommige ketens nemen daarom drastische maatregelen, variërend van extra controles tot het volledig verwijderen van zelfscankassa’s. Maar betekent dit het einde van deze technologie?
Jumbo Lijdt Forse Verliezen Door Fraude bij Zelfscankassa’s
Jumbo is een van de supermarktketens die zwaar te lijden heeft onder fraude bij zelfscankassa’s. De keten rapporteerde een verlies van 100 miljoen euro, grotendeels toe te schrijven aan diefstal bij deze kassa’s. Dit gigantische bedrag onderstreept hoe groot het probleem is en waarom steeds meer supermarkten heroverwegen of zelfscankassa’s nog toekomst hebben.
Om diefstal tegen te gaan, heeft Jumbo verschillende maatregelen genomen, zoals steekproeven en cameratoezicht. Toch blijken deze niet voldoende om fraude volledig te voorkomen. Daarom kijkt de keten nu kritisch naar alternatieven om verliezen te beperken.
Jumbo Verwijdert Zelfscankassa’s in Breda
In sommige Jumbo-filialen worden zelfs alle zelfscankassa’s verwijderd. Een opvallend voorbeeld is de Jumbo in Tuinzigt, Breda, waar klanten niet langer zelfstandig hun boodschappen kunnen afrekenen. In plaats daarvan moeten zij weer bij een kassamedewerker betalen.
Volgens een woordvoerder van Jumbo speelde klantfeedback een doorslaggevende rol in deze beslissing. “We willen een prettige en veilige winkelomgeving creëren. Uit evaluaties bleek dat klanten in deze wijk het persoonlijke contact met caissières missen. Daarom hebben we besloten de zelfscankassa’s te verwijderen.”
Met deze keuze erkent Jumbo dat niet alleen winkeldiefstal, maar ook de klantbeleving een belangrijke factor is in de toekomst van zelfscankassa’s.
Aldi Trekt Stekker Uit Zelfscanfunctie in App
Niet alleen Jumbo neemt maatregelen, ook Aldi schroeft de zelfscanopties terug. Per 23 februari kunnen klanten geen gebruik meer maken van de zelfscanfunctie in de Aldi-app. Dit betekent dat alle aankopen weer traditioneel bij een kassamedewerker moeten worden afgerekend.
Het ‘Scan & Go’-systeem van Aldi werd in 2023 geïntroduceerd om het afrekenproces te versnellen. Klanten konden met een QR-code producten scannen, terwijl camera’s de aankopen registreerden. Ondanks deze technologische vooruitgang trekt Aldi de stekker uit het systeem. Hoewel er geen officiële reden wordt gegeven, lijkt het aannemelijk dat diefstal en technische uitdagingen de doorslag hebben gegeven.
Lidl Verscherpt Controles op Zelfscankassa’s
Waar Jumbo en Aldi besluiten om zelfscan deels of volledig terug te schalen, kiest Lidl voor een andere aanpak. De supermarktketen blijft vasthouden aan zelfscantechnologie, maar voert striktere controles in om fraude te verminderen.
Hoewel Lidl geen exacte details geeft over de nieuwe maatregelen, wordt verwacht dat er:
- Meer steekproeven zullen worden uitgevoerd.
- Medewerkers een actievere rol krijgen bij het controleren van klanten.
- Nieuwe detectiesystemen worden geïnstalleerd om diefstal te voorkomen.
Met deze strategie laat Lidl zien dat zelfscankassa’s nog steeds kunnen werken, mits er voldoende beveiliging is om misbruik tegen te gaan.
Wat Vinden Klanten van de Zelfscankassa’s?
De meningen over zelfscankassa’s blijven verdeeld. Voor veel klanten zijn ze een handig alternatief voor lange wachtrijen. Toch blijkt uit onderzoek dat een aanzienlijk deel van de supermarktbezoekers liever afrekent bij een kassamedewerker. Dit heeft meerdere redenen:
- Gebrek aan interactie: Sommige klanten missen het sociale aspect van het boodschappen doen.
- Technische problemen: Niet alle producten worden even goed herkend, wat frustratie oplevert.
- Minder controle: Klanten voelen zich ongemakkelijk door de extra steekproeven en controles.
- Ethische drempel: Sommige klanten geven toe dat ze zich bij een zelfscankassa eerder laten verleiden tot ‘per ongeluk’ iets niet scannen.
Hoewel supermarkten zelfscan promoten als een efficiënte oplossing, lijkt een deel van het winkelend publiek zich toch prettiger te voelen bij een traditionele kassa.
Is Dit Het Einde van de Zelfscankassa?
De vraag blijft of meer supermarkten het voorbeeld van Jumbo en Aldi zullen volgen. Oorspronkelijk werden zelfscankassa’s geïntroduceerd om wachttijden te verkorten en personeelskosten te drukken. Maar de stijgende diefstalcijfers en de dalende klanttevredenheid zetten deze voordelen onder druk.
Mogelijke Scenario’s voor de Toekomst:
- Strengere beveiliging – Meer controles, slimme detectiesystemen en AI-technologie om fraude te minimaliseren.
- Hybride model – Een combinatie van zelfscankassa’s en traditionele kassa’s om klanten keuzevrijheid te bieden.
- Gedeeltelijke afschaffing – Zelfscan verdwijnt uit specifieke filialen of risicogebieden.
- Volledige terugkeer naar traditionele kassa’s – Als de kosten van winkeldiefstal hoger blijven dan de besparingen op personeel, kunnen supermarkten de technologie volledig afschaffen.
Conclusie: Toekomst Onzeker Voor Zelfscankassa’s
De ontwikkelingen bij Jumbo, Aldi en Lidl tonen aan dat zelfscankassa’s niet zonder problemen zijn. Winkeldiefstal blijft een groot risico, en steeds meer supermarktketens nemen maatregelen om de verliezen te beperken.
Of zelfscankassa’s een blijvende rol spelen in de supermarktbranche hangt af van de balans tussen efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid. Supermarkten zullen de komende jaren moeten kiezen: investeren in betere beveiliging of een (gedeeltelijke) terugkeer naar het traditionele kassasysteem.
Wat vind jij? Moeten zelfscankassa’s blijven, of is het tijd om ze volledig af te schaffen?
In de recente uitzending van het programma De Klassenavond laat zanger André Hazes een heel persoonlijke kant van zichzelf zien. Samen met collega-artiest Mart Hoogkamer, met wie hij het programma Hazes & Hoogkamer: Tot Uw Dienst presenteert, spreekt hij openhartig over zijn jeugd en het verlies van zijn vader. Voor André is het extra bijzonder om deze herinneringen op te halen met klasgenoten die destijds dicht bij hem stonden, juist op een moment dat zijn leven voorgoed veranderde.
Een bijzonder terugblikmoment met oude klasgenoten
De uitzending biedt een unieke inkijk in het leven van André als jonge jongen, en de invloed die zijn schooltijd en klasgenoten op hem hadden. Zijn school beschrijft hij als een periode van rust en structuur, een veilige plek in een turbulente tijd. „School voelde als een veilige haven,” vertelt hij in het programma. Juist in die beschermde omgeving kreeg hij steun, ook toen het leven thuis ingrijpend veranderde.
De ochtend die alles veranderde
Op de dag dat zijn vader overleed, dacht André dat het een gewone ochtend zou worden. Zoals altijd maakte hij zich klaar om naar school te gaan, samen met zijn broertje. Maar de autorit verliep anders dan verwacht. In plaats van naar school, reden ze naar huis – het moment waarop duidelijk werd dat er iets aan de hand was.
„We sliepen al een paar dagen bij vrienden van de familie,” vertelt André. „Mijn vader lag in het ziekenhuis, maar dat was vaker het geval. We dachten dat hij snel weer thuis zou komen.” Toch voelde er iets anders. Hij merkte dat het stiller was dan normaal. Radio en televisie, die meestal aanstonden in de ochtend, bleven uit. De sfeer was gespannen, alsof er iets werd verzwegen.
Een moment dat je altijd bijblijft
Tijdens de autorit naar huis voelde André de spanning toenemen. Toen ze aankwamen, stonden er veel auto’s op de oprit, en het huis was vol mensen. Aanvankelijk leek het nog op een gezellige bijeenkomst, iets dat hij als kind niet direct associeerde met verdriet.
Maar dat veranderde snel. Zijn moeder vroeg hen mee te lopen. „Toen wisten we het eigenlijk al. We vroegen: ‘Papa is dood, hè?’ En toen zei ze ja.” Dat moment markeerde het einde van zijn onbezorgde jeugd.
Herinneringen met blijvende impact
Het huis waar hij het nieuws kreeg over het overlijden van zijn vader is voor André beladen gebleven. „De laatste keer dat ik daar ben geweest, was ik achttien. Dat ging toen helemaal niet goed. Ik werd er letterlijk ziek van,” deelt hij openlijk. De emoties, geuren en herinneringen die hij daar voelde, kwamen overweldigend terug.
Sindsdien heeft hij besloten om het huis niet meer te bezoeken. „Ik wil er niet meer naartoe, nooit meer. Het voelt te zwaar.” Die uitspraak benadrukt hoe sterk herinneringen zich kunnen verankeren aan fysieke plekken, zeker als die gekoppeld zijn aan intens verdriet.
Een boodschap van openheid en herkenning
Met zijn verhaal weet André veel mensen te raken. Het verlies van een ouder op jonge leeftijd is een ingrijpende ervaring, en zijn openheid biedt troost en herkenning aan velen die iets soortgelijks hebben meegemaakt. Hij laat zien dat rouw geen einde kent, en dat het verleden een blijvende rol speelt in het heden.
Zijn deelname aan De Klassenavond onderstreept het belang van terugkijken, stilstaan bij het verleden, en erkennen hoe vormend bepaalde momenten kunnen zijn. Niet alleen voor hemzelf, maar ook voor zijn klasgenoten en het kijkerspubliek.
School als veilige omgeving
Wat opvalt in zijn verhaal, is hoe belangrijk school voor hem was. In een tijd van onzekerheid bood het hem houvast. De structuur van het klaslokaal, de steun van leraren en medeleerlingen, en het gevoel ergens bij te horen, boden tegenwicht aan het verdriet thuis. Die herinnering is hem bijgebleven als iets positiefs.
Voor veel kijkers zal dat herkenbaar zijn: de kracht van een stabiele omgeving tijdens onrustige periodes. School kan veel meer zijn dan een plek om te leren – het is vaak ook een plek waar vriendschappen ontstaan, waar steun wordt geboden, en waar kinderen zichzelf mogen zijn.
Het belang van praten over verlies
Door zijn verhaal te delen, opent André de deur naar gesprekken over verlies, rouw en herinnering. Zeker in een maatschappij waar het soms lastig is om emoties te uiten, kan dit voorbeeld anderen helpen om zelf ook stil te staan bij wat zij hebben meegemaakt.
De kracht van zijn optreden in De Klassenavond zit in de oprechtheid en de rust waarmee hij vertelt. Geen grote woorden, maar kleine momenten die veel zeggen. Daarmee maakt hij het onderwerp toegankelijk, ook voor jongere kijkers.
Een blijvende indruk
Het verhaal van André Hazes in De Klassenavond is meer dan alleen een terugblik. Het is een uitnodiging tot reflectie. Voor hem persoonlijk, maar ook voor de kijker. Hoe gaan we om met verlies? Wat doen we met herinneringen die pijn doen, maar ook betekenisvol zijn?
Zijn ervaringen maken duidelijk dat verdriet en liefde vaak hand in hand gaan. En dat het delen van persoonlijke verhalen niet alleen helend werkt voor de verteller, maar ook waardevol kan zijn voor anderen.
Conclusie: herinneringen die blijven
De uitzending met André Hazes laat zien hoe sterk jeugdherinneringen doorwerken in het volwassen leven. Zijn openheid over het verlies van zijn vader raakt een gevoelige snaar bij velen, en benadrukt het belang van erkenning, begrip en steun bij rouw.
Door stil te staan bij deze ingrijpende gebeurtenis, biedt André ruimte voor verbinding, herkenning en hoop. Een verhaal dat laat zien dat het verleden je vormt, maar dat je er ook kracht uit kunt putten – elke dag opnieuw.