Pagina 2

De eigenaar gaat verder met het uitleggen van de situatie en zijn kant van het verhaal. Hij benadrukt dat er onterechte klachten werden gemaakt over zaken die buiten zijn controle lagen. De kamer zou bijvoorbeeld niet naar wens zijn geweest, maar de eigenaar herinnert de gast eraan dat de kamer recentelijk was gerenoveerd.

Na enkele zinnen begint de reactie steeds agressiever te worden. “Als je zo’n hoog niveau van service verwacht, kun je misschien beter in een vijfsterrenhotel verblijven,” schrijft hij. De toon wordt steeds scherper. De eigenaar lijkt het persoonlijk te nemen dat iemand zijn hardwerkende personeel bekritiseert.

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien