Cateringbedrijf maakt fout maar geeft klant de schuld van alles

Pagina 4:

Waarom bedrijven verantwoordelijkheid moeten nemen

De manier waarop bedrijven omgaan met fouten heeft een enorme impact op hun langetermijnreputatie. Klanten willen zich gewaardeerd voelen en verwachten dat bedrijven verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat. Zelfs het beste bedrijf kan fouten maken, maar het verschil zit in hoe ze ermee omgaan. Door fouten toe te geven, kunnen bedrijven laten zien dat ze zich inzetten voor klanttevredenheid en dat ze bereid zijn te leren en zich te verbeteren.

In dit geval zou het cateringbedrijf zijn klanten vertrouwen hebben kunnen winnen door de situatie recht te zetten. Dit had kunnen bestaan uit een verontschuldiging, het aanbieden van een compensatie of het terugbetalen van een deel van de kosten. Maar door de schuld af te schuiven naar de klant, gaven ze een negatieve boodschap af over hun houding ten opzichte van klantenservice. Dit is een les voor elk bedrijf: klanten willen transparantie en eerlijkheid, vooral als er iets misgaat. ……

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien