Pagina 2:

Reactie van het cateringbedrijf

De klant, die uiteindelijk een slechte ervaring had, besloot de zaak publiekelijk te maken door het cateringbedrijf te confronteren met hun tekortkomingen. Maar in plaats van een verontschuldiging of uitleg, ontving de klant een reactie die hen in plaats daarvan de schuld gaf. Het cateringbedrijf beweerde dat de klant het verkeerde formulier had ingevuld en zelfs dat de gastheer op de dag zelf de verkeerde hoeveelheden had doorgegeven. Dit alles werd gepresenteerd als bewijs van de onschuld van het bedrijf. Dit gedrag heeft echter alleen maar geleid tot een groter verlies van vertrouwen bij de klant en een verslechtering van de relatie.

De klant was verbijsterd. Hoe kon het bedrijf niet erkennen dat ze een fout hadden gemaakt? De situatie werd nog erger toen het cateringbedrijf besloot geen tegemoetkoming te bieden, ondanks de duidelijke tekortkomingen in hun dienstverlening. In plaats daarvan werd de klant aangespoord om “beter op de details te letten” bij toekomstige bestellingen. De klant vond dit niet alleen onprofessioneel, maar ook een poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven. Dit soort reacties kan niet alleen een klant schaden, maar ook de reputatie van het bedrijf verder ondermijnen. ……

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien