Chantal merkt steeds vaker dat haar zestienjarige dochter Romee thuiskomt met stapels kleding van verschillende webshops, en dan vrijwel even vaak retourzendingen doet. Romee heeft er een gewoonte van gemaakt om veel kleding te bestellen, die vaak niet voldoet aan haar verwachtingen. “Ze stuurt soms wel twintig stukken terug,” zegt Chantal, duidelijk verbaasd. Voor Romee is het online shoppen een routine geworden, maar voor Chantal brengt het een zekere mate van bezorgdheid met zich mee.

Romee is verslingerd aan online winkelen. De eindeloze mogelijkheden, trends en het gemak van thuislevering maken het onweerstaanbaar voor haar. “Ze kan uren besteden aan scrollen door webshops, op zoek naar de nieuwste mode,” zegt Chantal. “Haar verwachtingen zijn echter vaak te hoog, waardoor ze teleurgesteld raakt.” De cyclus begint met enthousiasme zodra de bestelde kleding aankomt, maar eindigt vaak in frustratie omdat niets lijkt te voldoen. Kleding die niet goed past of er anders uitziet dan online, zorgt ervoor dat ze alles terugstuurt.

Het retourneren van kleding is voor Romee inmiddels een routine geworden. Ze heeft geen moeite met het invullen van formulieren, het opplakken van retourlabels en het brengen van pakketten naar het postkantoor. Voor haar is het een onlosmakelijk deel van het online shoppen. Voor Chantal daarentegen, brengt dit een hoop extra werk met zich mee. “Ik help vaak met inpakken en bijhouden van retourbewijzen. Soms lijkt het alsof we meer tijd besteden aan het terugsturen van kleding dan aan het kopen ervan,” legt ze uit. Het is een vermoeiend proces dat veel tijd en energie kost.

De impact van dit gedrag op het gezin is duidelijk merkbaar. Romee laat vaak stapels dozen in de gang achter, en Chantal moet nadenken over hoe ze het logistieke proces van retourzendingen gaan aanpakken. Dit kost niet alleen tijd, maar ook extra geld, aangezien veel webshops verzendkosten rekenen voor retouren. Zelfs als er geen extra kosten zijn, blijft het voor Chantal een energieverslindend onderdeel van het winkelgedrag van haar dochter.

Er is echter meer aan de hand dan alleen praktische uitdagingen. Chantal ziet dat Romee veel waarde hecht aan mode en er altijd goed uit wil zien. “Ze zoekt steeds naar de perfecte look, maar lijkt die nooit echt te vinden,” merkt Chantal op. Romee zelf geeft toe dat ze soms overweldigd raakt door de keuzes en de verwachtingen die ze van zichzelf heeft. “Ik denk altijd dat de volgende outfit perfect zal zijn, maar vaak valt het tegen en stuur ik alles terug,” zegt Romee.

Om dit gedrag te veranderen, heeft Chantal een paar tips ontwikkeld voor andere ouders in een vergelijkbare situatie. “Het belangrijkste is om realistische verwachtingen te hebben bij online shoppen,” adviseert ze. “Probeer vooraf na te denken over wat je echt nodig hebt, en maak een lijst voordat je bestelt.” Daarnaast raadt ze aan om met kinderen te praten over het belang van minder impulsief winkelen en het leren van bewuste keuzes. “Minder bestellen en beter nadenken over aankopen kan veel frustratie voorkomen,” voegt Chantal toe.

Communicatie binnen het gezin is volgens Chantal essentieel. “Als je merkt dat je kind moeite heeft met het vinden van de juiste kleding, praat er dan over. Misschien ligt er een dieper probleem achter het koopgedrag dat je kunt aanpakken.” Samen met Romee heeft Chantal gewerkt aan het verbeteren van haar online winkelgedrag. Ze hebben afgesproken om meer te letten op maatvoeringen en reviews, en impulsieve aankopen te verminderen. Chantal hoopt dat dit hun winkelervaring uiteindelijk leuker en minder belastend zal maken.

Chantal heeft geleerd dat een evenwichtige benadering van online shoppen belangrijk is, zowel voor haar dochter als voor het gezin. “We proberen nu bewuster te winkelen, zodat Romee plezier kan hebben in haar aankopen zonder de druk van constante retouren,” zegt ze. “Ik hoop dat andere ouders hier iets aan hebben en kunnen leren van onze ervaringen. Uiteindelijk gaat het om het vinden van een balans tussen genieten van mode en het maken van verstandige keuzes.”