Pagina 5:

Deze Karen had waarschijnlijk iets te hoge verwachtingen van haar vakantiehotel: “Het ontbijt was absoluut verschrikkelijk. De eieren waren te hardgekookt en er was geen vers fruit! Ik heb voor dit hotel betaald, en dit is absoluut niet wat ik had verwacht. Er waren ook geen handdoeken in de kamer. Onbegrijpelijk!”

En wat dacht je van deze klant die zich irriteerde aan het feit dat een restaurant niet dezelfde wijn serveerde als op het menu stond? “Ik had een specifieke wijn besteld die op de kaart stond, maar ze serveerden me iets anders zonder me te waarschuwen. Het was een totaal andere smaak! Hoe durven ze dit te doen zonder mijn goedkeuring?”